私域卖货，年增GMV超千万，“灵脉”做了什么?

流量红利消散殆尽、平台规则不断收紧、消费者既要好货又要低价还要情绪价值，“三座大山”重压之下，品牌纷纷聚焦私域。

但丰满的理想却难敌骨感的现实：面对市场压力，一些品牌在私域的战略方向尚未跑通的情况下就投入大力气和高成本，却发现无法拿到直接的销售结果，导致私域营销周期长、投入大、转化低、增长慢。

公域获客成本居高不下，私域又难见成效——品牌陷入集体焦虑。

灵狐科技依托其独有的私域服务产品“灵脉”，为某家电品牌的电视产品的私域营销解决了上述痛点。

家电是典型的高客单重服务的类目，传统拉社群、搞裂变的打法，并不适用于这类品牌。基于该品牌的现状，“灵脉”梳理了3套运营打法，并在过去的一年中在数据及满意度层面得到了显著提升。

一是公域精准获客：过去在京东站内的获客转化率不足1%，如今通过京东站内私域布局，依靠精细化客户分层+AI电话赋能，提高到了8%，为品牌带来每月200万GMV的增量。

二是私域服务留客：与公域获客同步，通过小程序构建起品牌的会员中心，用户消费就可以在小程序的会员中心兑换成积分，用来兑换视频网站会员卡、电视配件、生活用品、增值服务等，提升会员对品牌的感知度。全年积分兑换订单近万单，会员激活率达到72%。

与此同时，灵狐还进行了精准增值转化——为所有已购用户配置专属客服进行一对一接待，保障从下单、到货、安装和使用的全链路服务。其中30%的用户后续购买了增值服务或同品牌下的其他产品，进一步提升了会员的CLV值，会员服务好评率达97%。

三是CPS增销量：除了自有的私域渠道外，我们基于货盘及品类特点，积极为客户拓展外部分销渠道，比如装修、房产、生活美学等领域的团长、达人进行社群分销带货，为品牌带来近千万GMV，ROI能达到2-5，分销全程由“灵脉”团队进行全托管管理。

为什么“灵脉”有如此“神效”？

灵狐科技私域业务运营总监Fiona道出了其中奥秘——“灵脉”之所以成为私域营销的“黑马”，源于这一产品对私域资源的独到理解和创新的私域营销策略及方法论。

问：从“灵脉”的视角，是怎样看待私域的？

Fiona：从目前整体的情况来看，品牌方对私域价值和作用的认知千差万别，别说品牌了，整个电商行业对私域也没有形成标准化的概念。有些品牌认为私域就是建群发券，也有些品牌认为私域是会员、是小程序。这种认知不清，导致很多品牌前期定位不明就盲目开展私域业务，耗费大量时间、资金和人力，结果却不尽人意。私域营销出力大、赚钱少，陷于“坚持下去费力不讨好，放弃又不甘心”的两难境地。

灵狐认为，私域要回归本源，在现在的市场环境下，品牌对私域的价值要锚定在品、效、销三大方向上：品牌的价值体现在把好产品卖给用户，实现功能价值；基于产品才能为用户提供优质服务，实现体验价值；用户买的产品越多，品牌能为用户提供的价值就越多，用户也就对品牌越信赖。

按照这个闭环的逻辑，要做好私域的关键是要短期内把销量盘做起来，长期上把品牌与用户的关系做起来。先有稳定的销量供给，才能放心大胆地开展更深层的运营。也正是依托这一理念，我们推出了私域营销服务产品——“灵脉”。

问：具体来说，“灵脉”是一个什么样的产品?

Fiona：“灵脉”是灵狐科技独家打造的私域服务产品，与其他私域产品最大的不同在于“聚一心，通三脉”，通过精细化运营实现销量转化。

“聚一心”就是“灵脉”明确地提出“以销售为核心开展私域营销”的理念；“通三脉 ”就是“灵脉”打通了三条最主要的销量增长大动脉，赋能品牌实现短期收益确定性增长和长期价值稳步提升的均衡发展。

第一条大动脉是品牌的自有私域，包括APP、小程序、公众号、视频号、社群等，通过“灵脉”的精细化运营增加用户粘性、维护品牌口碑形象、实现销售转化。

第二条大动脉是CPS渠道，创造性地引入第三方分销体系，开辟私域流量合作，用丰富的分销渠道、众多头部团长等资源，在灵狐团队专业化运营的加持下，快速变现起量，提升业绩。

第三条大动脉是电商平台站内私域，如携手京东的“微电云”，高效洞察、准确覆盖、精细运营更广泛的公域站内价值人群，增强转化力度。

“灵脉”可以看作是灵狐科技“品效销一体化”战略在私域上的落地，能够有效地助力品牌达成销量突破。前面我们提到的某品牌电视产品的私域营销，就是运用“灵脉”将三个“动脉”全部打通，与没做私域的时候同比，平均每月累计为客户带来了300万的增量。

问：那我们就聚焦这个案例来拆解“灵脉”的打法吧，在这个项目中，针对品牌的自有私域运营方面，“灵脉”是怎么做的？

Fiona：前面我已经概括地讲了一些，这里再介绍一些实操的细节。

这个客户在私域方面基础比较薄弱，公众号主要用于品宣，小程序功能简单，仅具备报修等售后功能，视频号运营也不活跃，社群和企业的微信运营效果也不理想。

我们运用“灵脉”进行了一系列的优化。针对小程序，在品牌所有可露出的地方，如产品包装、说明书、配件等位置设置小程序码，引导用户扫码绑定会员，会员可查看安装、使用及售后信息，并通过积分体系兑换增值服务或优惠券。同时，开展新客拉新活动，如用户分享小程序活动给朋友，达到一定分享人数可获得定制礼品，鼓励用户自发传播品牌。

公众号作为主要的互动窗口，除承担品宣功能外，在底部菜单栏集中展示小程序、视频号、社群及线上客服等入口，提高用户触达率。视频号则与小程序联动，通过直播、短视频引导用户进入社群，实现流量从公域向私域转化。

企业微信运营是基于用户特点来建立不同主题的社群，通过提供视频会员等权益吸引用户加入。结合会员体系开展互动活动，如积分兑换、介绍新品和增值服务等。另外我们也非常重视品牌用户的1V1服务，会根据用户的购买渠道、消费金额等进行分层管理，针对不同层次的用户提供个性化服务，提高用户粘性和复购率。比如已经购买超过3年、客单价在1万以上的用户，我们会提供以旧换新、国补、以及同品牌不同类目的小家电产品去激活转化。针对添加好友但未下单的用户，我们则将最新的国补政策+私域专属优惠推送给客户，完成新客转化。

这样，在微信生态内就为品牌实现了 “视频号引流（公域 + 私域）- 小程序和企微承接（交易、活跃、转化）- 公众号聚合触点（微官网形态）” 的自闭环全域运营联动，为进一步与用户做深度连接，甚至反哺产品、服务的升级打下了基础。

问：在CPS渠道的运营上，做了哪些动作？

Fiona：灵狐科技在数字化营销领域深耕了15年，积淀了海量的分销渠道资源、头部团长平台以及覆盖各行各业、数量庞大的团长群体。根据客户电视产品的特点，“灵脉”确定了CPS渠道和团长类型，主要包括家居家装类的达人博主、房产类大 V、生活美学类的家居博主等。此外，BD团队还积极拓展了酒店、办公场所、装修公司等销售渠道。

“灵脉”为这次CPS营销活动提供了无死角的全方位支持。比如对电视产品、用户需求、市场趋势动态、竞争品牌进行综合分析，选出既有功能和价格优势，又有获益空间的产品，据此确定适合的团长类型和分佣比例，搭建有竞争力的货盘；再比如根据不同渠道和团长的属性，由灵狐的专业团队为团长们量身定制差异化的营销内容，突出产品在不同场景下的卖点。除这些以外，“灵脉”的支持还包括客服、财务、风控等细分的专业服务。对那些希望专注于产品研发的品牌，或者人员、经验欠缺的品牌，“灵脉”还能提供从机会洞察、策略制定到落地执行等的全流程托管服务。

问：在电商平台私域上，这次是怎么做的？

Fiona：这是这个案例的突出亮点。品牌自有的私域（公众号、视频号、小程序、社群等）和CPS渠道分销，前者聚焦存量用户（老客复购），后者侧重增量用户（新客转化），但这些流量规模都远低于京东站内的自然流量。过去京东站内不能通过任何形式引导进入品牌私域，失去了部分转化机会，现在“灵脉”通过京东的“微电云”为客户解除了这个痛点。

简单地说，使用“微电云”相当于在京东站内进行基于品牌店铺的私域营销运营。依托京东站内大数据，我们用“微电云”精准圈定意向人群，再通过 AI +人工外呼、营销短信、企微等，多场景、多手段、多组合主动高粘触达用户。与传统的包裹卡等方式相比，“微电云”覆盖了更广泛的人群，包括竞品用户、品类兴趣的用户以及潜在购买用户等，人群圈选和转化效率更高。

另外，“微电云”的体系化、智能化、自动化程序很高，直接提升了私域运营的效率效果。

利用AI标签功能，根据用户触达反馈自动生成标签，据此开展后端精细化运营。针对不同类型的用户，如已购老客、加购未下单用户、泛浏览用户等，制定差异化的触达策略——对于老客，推送新品信息、以旧换新活动和增值服务；对于加购未下单用户，通过提供额外权益和折扣进行逼单；对于泛浏览用户，介绍新品卖点并提供新客权益包，吸引咨询和转化。总之，通过微电云产品，“灵脉”将过往私域生态中的用户运营搬到了站内，将站内获取的每一份流量都做到极致的转化。

问：天下没有同样的品牌，品类的情况也是千差万别，“灵脉”能提供定制化的服务吗？

Fiona：当然可以！“灵脉”中的“灵”，就代表灵活适配。 “灵脉”可以根据不同品牌、品类以及产品特性，甚至同一产品在生命周期的不同阶段进行定制，灵活选择适合的运营工具和策略，确保各模块之间的协同效应最大化。

而“脉” 则是对渠道脉络的精准选择、打通与开拓，让流量、需求、转化能高效流转起来。

像这次案例的“三脉”全通模式，适合家电、汽车等高客单、低频次、重服务的产品。以家电为例，消费者购买电视这类产品的决策周期是比较长的，要考虑品牌、功能、价格、售后服务等多维度因素。如果消费者购买后能得到良好的售后服务和增值服务，就很有可能成为品牌的忠实用户，产生复购行为，比如购买同一品牌的其他家电产品。

所以，对“重决策、重服务”的家电产品，“脉”的价值就体现在“主动脉“的打通上。通过打通自有私域、CPS 渠道和电商平台站内私域这三条 “大动脉”，从吸引新用户、促进购买转化到维护老用户关系，形成了完整的营销闭环，能有效提升品牌的销量和市场影响力。

而快消品行业就不一样了。快消品消费频次高、客单价低、决策速度快。快消品牌的私域营销更注重“短平快”地触达消费者，激发即时购买欲望，通过高频次的互动培养消费者的品牌忠诚度。

那么“灵脉” 为快消品牌服务时，“脉”的策略就会侧重“毛细血管”的渗透，重点运营社群和小程序还有CPS渠道。通过在社群中定期发布优惠活动、新品试用信息，结合小程序便捷的购买功能，实现快速转化。在 CPS 渠道选择上，就会更多选择与生活类、美食类的达人博主合作，借助他们的影响力快速推广产品。

在实战中，“灵脉” 的 “灵” 与 “脉” 始终相辅相成：“灵” 是策略的灵活适配；“脉” 是渠道的开拓打通。无论是高客单产品需要的深度服务脉络，还是快消品依赖的高频触达脉络，“灵脉”都能为品牌找到最适合自己的增长脉络。

目前，“灵脉”已经为多个行业的多个品牌提供了私域营销服务，助力客户提升了销量，优化了用户生命周期，创造了更丰富的营销场景，拓展了更有效的增长路径，深受客户的好评。